【セクハラ・パワハラに関する取り組みについて】

⚠️ セクハラ・パワハラに関する取り組みについて

当社では、すべての従業員とお客様が安心して働き、サービスをご利用いただける環境を整備するため、ハラスメント対策に関する基本方針を定めております。

🏢 ハラスメント相談窓口

当社は、あらゆるハラスメント行為に関する報告を真摯に受け止め、相談者が不利益を得ないように守秘義務を守りながら、事実関係調査や救済処置、再発防止策等の適切な対処を行います。

📞 対象者

全ての従業員（役員、正社員、契約社員、派遣社員など）に対して、ハラスメント行為に関する相談窓口を常設しています。

🔍 調査・対応体制

• 相談者のプライバシー保護に十分配慮の上、人事部門が調査を実施
• 重大なハラスメントの事実が確認された場合は、ハラスメント委員会にて加害者の処分を審議
• 速やかな是正・相談者の救済措置を講じると共に適切な再発防止策を実施
• 相談内容は厳重に管理され、相談者本人の承諾なしに第三者へ報告されることはありません

👥 カスタマーハラスメント基本方針

当社は、お客様が安全、且つ安心してお過ごしいただけるよう、提供するサービスと技術の向上に努めております。お客様に品質の高いサービスを提供するためにも、従業員を守る立場から、本基本方針を策定し、公開いたします。

⚠️ カスタマーハラスメントの想定

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている定義に基づき、以下のような行為を対象と想定しております。

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの

🚫 カスタマーハラスメントの対象と考える行為

身体的な攻撃
暴行、傷害

精神的な攻撃
脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言

威圧的な言動
土下座の要求

執拗な言動
継続的な（繰り返される）言動

拘束的な行動
不退去、居座り、監禁

差別的・性的な言動
従業員個人への攻撃、要求

要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合：
金銭補償の要求、謝罪の要求（土下座を除く）など

🛡️ カスタマーハラスメントへの対応

👤 お客様への対応

• 合理的な解決に向け、理性的な話し合いを求めます
• 悪質であると判断した場合にはサービスの提供をお断りする場合があります

👷 従業員への対応

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置
• 被害職員の安全確保及び精神面へのケアを最優先
• 悪質な場合は外部専門家と連携し適切な対応を実施

💬 お客様へのお願い

多くのお客様には、上記のような事案が発生することはなく、弊社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、本基本方針に則り、毅然と対応いたします。

今後ともお客様により品質の高いサービスを提供し、ご満足いただけるよう尽力して参りますので、引き続きご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、総務・人事部までお問い合わせください。